Al Inspired - Σύστημα Υποστήριξης Πελατών - Chat Bot V2 web
Al Inspired Assistant - υβριδικό σύστημα ανάλυσης φυσικής γλώσσας και υποστήριξης πελατών
Πρόκειται για ένα εξειδικευμένο σύστημα υποστήριξης πελατών (ή βοηθού) με χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης και γνώσης, σχεδιασμένο να:
-
Αναγνωρίζει αν το μήνυμα είναι:
-
Τεχνικό πρόβλημα
-
Ερώτηση για προϊόν
-
-
Αναλύει το περιεχόμενο με χρήση λέξεων-κλειδιών και βαθμολογίας (scoring).
-
Εντοπίζει προϊόντα από βάση δεδομένων (γνωστή βιβλιοθήκη προϊόντων).
-
Αναλύει τεχνικά προβλήματα με βάση λεξιλόγιο τεχνικών ζητημάτων.
-
Επιστρέφει απάντηση στον χρήστη με βάση την κατηγορία:
-
Λίστα σχετικών προϊόντων
-
Λύση/απάντηση για το τεχνικό ζήτημα
-
📦 Τεχνολογική αρχιτεκτονική (High-Level Overview)
🔧 1. Input Processing
-
Φιλτράρει το input
-
Χωρίζει USER από BOT μηνύματα
-
Καθαρίζει το περιεχόμενο από άσχετες λέξεις
🧠 2. AI/ML-Like Μηχανισμός Ανάλυσης
-
Σκοράρει το input αν είναι τεχνικό ή εμπορικό
-
Κάνει προϊόν identification με fuzzy matching
-
Κάνει keyword spotting για τεχνικές ερωτήσεις
-
Ελέγχει βάσεις δεδομένων με:
-
📚 Κατάλογο προϊόντων
-
🔧 Λίστα τεχνικών λέξεων-κλειδιών και απαντήσεων
-
💬 3. Απάντηση προς χρήστη
-
Αν είναι προϊόν → δείχνει σχετικά προϊόντα
-
Αν είναι πρόβλημα → δείχνει πιθανή λύση
-
Όλα αποθηκεύονται σε logs με αναλυτικά στοιχεία (IP, χρόνο, ερώτηση-απάντηση, API αποτελέσματα)
🧠 Τι περιλαμβάνει από το πεδίο της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI)
✅ Συμπεριλαμβάνει:
| Πεδίο | Περιγραφή |
|---|---|
| NLP (Natural Language Processing) | Ανάλυση μηνυμάτων χρήστη (εξαγωγή προϊόντος ή προβλήματος) |
| Classification | Εντοπισμός αν είναι "προϊόν" ή "τεχνικό πρόβλημα" |
| Keyword Extraction | Απόσπαση τεχνικών λέξεων ή προϊόντων |
| Knowledge-based Reasoning | Βασίζεται σε βιβλιοθήκες γνώσης (π.χ. product list, support keywords) |
| Conversational Design | Δομή ερωτήσεων/απαντήσεων για χρήστη |
❌ Δεν είναι ακόμα:
-
Αυτόνομο Generative AI (όπως GPT που "γράφει" από μόνο του)
-
Προσωπικό assistant με context memory
-
Εκπαιδευμένο Machine Learning μοντέλο (μπορεί να ενσωματωθεί)
🏗️ Τεχνολογικά μέρη που εμπλέκονται
| Μέρος | Τεχνολογία |
|---|---|
| UI | HTML, CSS, JS |
| Backend | PHP |
| Αποθήκευση | log_chat.txt ή MySQL (αν προστεθεί DB layer) |
| Ανάλυση κειμένου | PHP String tools / custom logic |
| AI βιβλιοθήκη (δυνητικά) | Θα μπορούσε να ενσωματωθεί OpenAI API |
- MLS: Multilingual Language Support – υποστήριξη ελληνικών χωρίς εξωτερικές βιβλιοθήκες
- NLP: Natural Language Processing – για κατανόηση φυσικής γλώσσας
- LSTM: Light Semantic Text Matching – αναγνώριση εννοιών χωρίς σειρά λέξεων
- JSON API: επικοινωνία με βάσεις δεδομένων σε πραγματικό χρόνο
- PHP/MySQL: για σταθερή backend υποδομή
- Vanilla JS + AJAX: χωρίς frameworks, γρήγορο και ελαφρύ
- Minimal AI Load: ειδικά σχεδιασμένο για shared hosting με ελάχιστη κατανάλωση πόρων
✅ Τελικός χαρακτηρισμός:
Ένα υβριδικό σύστημα ανάλυσης φυσικής γλώσσας και υποστήριξης πελατών, με χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης τύπου NLP, βασισμένο σε κανόνες και γνώση, με δυνατότητα επέκτασης σε πλήρες AI chatbot.
